利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、東海物流ソリューション株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する物流・流通関連サービスの利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、当社のサービスを利用するものとします。

1. はじめにおよび規約への同意

本規約は、当社が提供する各種物流・流通支援サービスの利用に関する当社と利用者との間の権利義務関係を定めるものです。利用者は、当社のサービスを申し込み、または利用を開始した時点で、本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあり、変更後の規約は当社所定の方法により周知した時点または別途定める効力発生日から適用されます。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。なお、具体的な内容、条件、料金、納期、保管条件その他の個別条件は、個別契約、発注書、見積書、仕様書その他当社が別途定める書面または電磁的記録により定めるものとします。

• 全国向け商品配送
• 倉庫保管・在庫管理
• 受発注代行
• 温度管理が必要な商品の流通支援
• 店舗・拠点への定期配送
• 返品・回収対応
• 流通ルートの最適化提案

当社は、法令、行政指導、配送先の受入条件、天候、交通事情、災害、荷物の性質その他やむを得ない事情により、サービス内容の全部または一部を変更、中断、延期または停止することがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、サービス利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 当社に対し、真実、正確かつ最新の情報を提供すること
• 配送物、保管物、返品物等の内容、数量、重量、寸法、温度帯、危険性、取扱注意事項を正確に申告すること
• 法令に違反する物品、危険物、禁制品、模倣品、盗品、違法に取得された物品その他当社が不適切と判断する物品を委託しないこと
• 梱包、表示、ラベル貼付、温度管理指示、配送先情報等を適切に整備すること
• 当社の業務遂行に必要な協力を行うこと
• 第三者の権利を侵害しないこと

利用者が前項に違反したことにより当社または第三者に損害が生じた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負うものとします。

利用者は、温度管理が必要な商品については、必要な保管温度、許容変動幅、賞味期限、消費期限、ロット管理、衛生管理等の条件を事前に明示し、当社の指示に従うものとします。

4. 支払条件および料金

サービス料金、諸費用、追加料金、保管料、配送費、返品・回収費、緊急対応費、再配達費、廃棄費用その他の費用は、個別契約または当社の見積書に定めるとおりとします。特段の定めがない場合、当社は月末締め翌月末払いその他当社が指定する方法により請求を行います。

利用者は、当社が指定する支払期日までに、当社指定の方法により料金を支払うものとします。振込手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。

利用者が支払期日までに支払わない場合、利用者は、支払期日の翌日から完済に至るまで、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の制限がある場合は、その範囲内とします。

当社は、原材料費、燃料費、人件費、保管費、法令改正、物流環境の変化その他合理的な理由がある場合、事前に通知のうえ料金を改定できるものとします。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者は、個別契約に別段の定めがある場合を除き、当社所定の方法によりキャンセルを申し出ることができます。ただし、以下の場合、当社はキャンセルを受け付けない、またはキャンセル料を請求できるものとします。

• 配送、保管、仕分け、受発注代行、回収等の作業が既に開始されている場合
• 温度管理商品、特注対応商品、緊急手配商品等で、取消しにより当社に実費または損害が発生する場合
• 配送先都合、受入拒否、情報不備等、利用者の責めに帰すべき事由による場合

当社は、既に提供済みのサービスに対する料金、実費、キャンセル料、再手配費用等を返金しないものとします。返金が生じる場合であっても、当社は、未提供部分に相当する金額から手数料、実費、違約金その他必要費用を控除したうえで返金できるものとします。

返品・回収対応については、商品の状態、再販可否、衛生上の理由、法令上の制約により、返金または再配送の可否が異なります。詳細は個別契約に従うものとします。

6. 責任の制限

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、利用者に生じた逸失利益、間接損害、特別損害、付随的損害、結果的損害、データ消失、営業機会の喪失について責任を負いません。

当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった個別契約に基づき利用者が当社に実際に支払った直近3か月分の料金総額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合、または法令上この制限が無効となる場合はこの限りではありません。

当社は、配送遅延、誤配送、破損、紛失、温度逸脱、在庫差異等について、当社の管理範囲、利用者の申告内容、梱包状態、配送先の受領状況、不可抗力その他の事情を総合考慮して責任の有無を判断します。

利用者が法令、行政規制、業界基準、配送先条件等に適合しない商品を委託したことに起因する損害について、当社は責任を負いません。

7. 知的財産権

当社ウェブサイト、資料、提案書、見積書、業務フロー、システム、ロゴ、商標、文章、画像、図表その他当社が提供するコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、当社のコンテンツを複製、転載、改変、頒布、送信、翻案、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した資料、データ、商標、ロゴ、商品情報等に関する権利は、利用者または正当な権利者に留保されます。ただし、当社は、サービス提供、品質改善、問い合わせ対応、法令対応のために必要な範囲でこれらを利用できるものとします。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、個人情報の保護に関する法律その他関連法令を遵守し、利用者および関係者の個人情報を適切に取り扱います。

当社は、サービス提供、本人確認、配送・保管・受発注・回収業務の遂行、請求、問い合わせ対応、品質向上、法令遵守のために必要な範囲で個人情報を利用します。

当社は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で提供する場合
• 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由により事業が承継される場合

当社は、倉庫管理システム、配送管理システム、受発注管理システム等の運用において、適切な安全管理措置を講じます。詳細は当社のプライバシーポリシーまたは別途定める個人情報保護方針によります。

9. 不可抗力

天災地変、地震、台風、洪水、火災、停電、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令改正、行政措置、ストライキ、輸送機関の事故、交通規制、通信障害、サイバー攻撃その他当社の合理的支配を超える事由により、当社が義務を履行できない場合、当社はその責任を負わないものとします。

不可抗力事由が継続する間、当社はサービスの全部または一部を停止、変更、延期できるものとし、当社はこれにより生じた損害について責任を負いません。

10. 規約の変更

当社は、次のいずれかに該当する場合、利用者の個別の同意を要せず、本規約を変更できるものとします。

• 変更が利用者の一般の利益に適合するとき
• 変更が本規約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性、その他の事情に照らして合理的であるとき

当社は、規約を変更する場合、変更内容および効力発生日を当社ウェブサイトへの掲載、電子メールその他当社が適切と判断する方法により周知します。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本法を準拠法とします。

本規約または当社サービスに関連して当社と利用者との間に生じた紛争については、訴額に応じて、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約または当社サービスに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、当該条項の残部およびその他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効、違法または執行不能とされた条項については、当該条項の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はこれに協力するものとします。

附則

本規約は、2026年4月7日より施行します。